在中国,当地方群体事件发生时,如果一个媒体的报道完全采取了与地方政府相同的立场,这一报道往往就会被公众以"五毛"讥笑之;如果一个媒体揭露了群体事件背后的社会问题时,我们不但会认为该媒体的报道是事实,而且会认为该报道仅仅揭露了社会问题的沧海一粟;如果有人在中国敢于采取偏激的姿态,不管他是一个自由派、反体制左派,还是一个民粹主义者,他很可能会被大众捧为英雄。但是在英国,除非是那些亲历其境的人们,一般大众往往会把主流媒体的报道看作是事实,把主流媒体的观点视为正确。至于那些在中国被尊为英雄的人士,假如他们是英国人在表达对英国的看法,将会由于得不到社会承认而痛苦不堪。英国公共舆论的这一性质在政府平息骚乱过程中起有关键作用。正是在主流媒体的引导下,英国公众迅速对伦敦骚乱形成了与政府相近的看法。
英国的《太阳报》在8月8日和9日就百姓对骚乱起因的看法作了一个民意调查,结果是42%的人认为骚乱起因于"犯罪行为",26%的人认为骚乱起因于"黑帮文化",8%的人认为骚乱起因于"政府财政削减",5%的人认为骚乱起因于"高失业率",5%的人认为骚乱起因于"族群矛盾",3%的人认为骚乱起因于"警察治安不力"。在伦敦骚乱期间,英国主流媒体的报道的很大一部分就是集中在对骚乱中年轻人打砸抢行为的描述、抨击和分析上,其次才是讨论骚乱的原因。这个民意调查中的问题也都是在英国媒体报道伦敦骚乱期间反复涉及的议题。从有68%的英国民众认为骚乱起因于"犯罪行为"或者"黑帮文化"这一事实我们可以看出,英国的公众对伦敦骚乱的看法与他们的政府首脑和主流媒体的观点何其相似,或者说可以看出英国的主流媒体对公众舆论的塑造能力有多大。
在主流媒体的引导下,英国民众纷纷在报纸和网络上发表文章抨击伦敦骚乱。在英国政府开设的电子请愿网站上,要求严惩骚乱者并剥夺他们所享受的国家福利的联名信在短时间内就有超过十万人签名。萧武曾经在一篇文章中强调了社交网络近几年来在中东、中国和西方所发生的骚乱中都有着关键的作用,但是他没有提到社交网络在不同国家的骚乱中起到的作用是完全不一样的。比如在中东,主流媒体基本没有能力塑造公众舆论而公众则普遍对政府不满,因此社交网络不但把初始的骚乱催化成了革命并且成了整个革命期间各阶层百姓抨击政府、传播信息以及动员大众的工具。而在英国,虽然社交网络在骚乱初期对骚乱的发展有着推波助澜的作用,但在骚乱发生数天后,社交网络在公众舆论的推动下迅速改变了其性质。8月8日,一名来自哈克尼区的妇女痛骂骚乱者的画面被《每日电讯报》的记者用手机录了下来,这段名为"哈克尼的女英雄"(Heroine of Hackney)的视频在网上广为流传。在脸书网上,有近百万人加入了一个名称为"支持伦敦都市警察制止骚乱者"的小组。社交网络还被英国公众用来动员人们加入反骚乱和平示威,制止打砸抢行为,和组织上街清理街道。网民们同时还在社交网络上帮助警察寻找参与打砸抢的犯罪嫌疑人,甚至在社交网络上登出自己所录到的打砸抢镜头以供警察逮捕和法院求证所用,社交网络简直就成了人民专政式的"人肉搜索"战场。伦敦市长反对在骚乱中限制社交网络通讯。他显然是比较有远见的。社交网络本身只是一个工具,它在一场骚乱中的角色主要取决于使用社交网络人员的性质,而英国主流媒体的力量和英国百姓的性质决定了其政府根本就没必要对社交网络严加控制。